极目新闻通讯员 陈尧 游智文
“3月5日晚上，我们在黄陂区政务中心工商变更窗口办理业务，经济类审批科工作人员帮我处理问题到晚上8时许，3月6日早上7时许又继续帮我处理，最终圆满解决，特此来电表扬。”市民雷女士特意通过市民热线点赞表扬武汉市黄陂区行政审批局工作人员的优质服务。在政务服务数字化转型的浪潮中，智能化网络为效率提升注入动能，但面对突发状况，唯有“温度”才能让服务真正抵达民心。近日，黄陂区行政审批局工作人员以主动担当、全程跟进的服务态度，成功跨越了网络卡顿障碍，顺利完成了股权变更业务，生动诠释了“网络再智能，服务更需温情”的政务理念。
3月5日下午，因临时性网络故障，雷女士的股权变更申请多次提交失败，焦急地从东湖高新区驱车2小时，来到黄陂区政务服务中心。面对网络故障导致的系统反复加载失败、资料生成错误等问题，雷女士焦急万分、抱怨连连。黄陂区行政审批局“陂小帮”们急群众所急、迅速响应，组织调集精干力量组成专班，全力破解“卡顿僵局”。“陂小帮”现场指导帮助雷女士登录湖北政务网上传资料，多次尝试网络操作，为减少群众等待时间，提出“先收材料、延时补录”方案，并承诺“今日不办好不下班”。审批人员延时审批，紧急联系工程师修复网络故障，确保流程无缝衔接。
从下午4时到晚上8时，工作人员全程守护，与时间赛跑，服务“不下线”，责任“不打烊”。因天色已晚，兼之路途遥远，“陂小帮”请雷女士先回家休息，持续通过微信接收资料并代提交修改，在申请件因网络故障“失踪”时，迅速协调后台技术团队定位问题，连夜重新录入，并指导雷女士联系公司股东完成电子签名，次日早晨8时30分许即办结业务，同步推送登记通知书，实现“问题不过夜、审批不断档”。
分析点赞背后的“温度密码”，是面对客观困难，“陂小帮”们理解群众奔波之苦，积极回应群众诉求，化解群众情绪。多次提醒“驾车注意安全”，将服务延伸至业务之外。让雷女士从抱怨转为连串点赞，主动提出“必须给好评”。
政务服务技术是手段，人是核心。黄陂政务“陂小帮”将“群众时间成本”置于首位，用主动担当弥补网络局限，真正践行“民有所呼、我有所应”，通过“全程帮办代办”服务模式、跨部门协作机制，构建“故障不阻流程”的韧性服务体系。政务服务智能化绝非冷冰冰的“人机对话”，而是以技术为翼、以民心为锚的温暖奔赴。黄陂区行政审批局以“故障面前不推诿、延时服务不缺位”的态度证明：网络会“卡壳”，但为民初心永不掉线。
（图片由黄陂区行政审批局提供）
（来源：极目新闻）
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