大英政务服务有了“百科全书”
民生高频事项被细分为13328种具体情形，为企业和群众实现精准服务
“通过‘政务大百科’平台，我清楚地了解到从营业执照办理到税务登记的全部流程和所需材料。工作人员耐心指导，一次性告知所有要求，让我们少跑了很多冤枉路。” 近日，在大英县政务服务大厅，前来办理服装店注册登记的杨女士为“政务大百科”平台点赞。
大英县政务服务大厅
据介绍，大英县“政务大百科”平台创新构建了“3+3”服务体系，通过整合全县政务资源，将“开面馆”“修房子”等民生高频事项细分为13328种具体情形，实现了“百科全书式”的精准服务。平台内部集成事项精准梳理、国家目录清单与民用俗称翻译、政务疑难等知识库，能够智能匹配群众和企业的各类咨询需求。
“我们通过政务大厅导办人员反馈、发放问卷调查等多种方式，持续收集企业和群众在办事过程中的问题。”大英县政务服务和大数据中心主任李茂介绍，“政务大百科”的建设运行，有效解决了服务企业和群众的难题。
在线上服务方面，该平台依托“大英政务服务”公众号，推出精准画像服务，根据用户浏览记录和咨询内容，智能推送相关政策与服务信息。同时提供全程网办、掌上办等多种办理渠道，并推行帮办代办服务，让群众足不出户就能办理各类事项。
为提升窗口服务质量，大英县还定期组织窗口业务人员培训。大英县行政审批和数据局一窗受理工作人员刘雪梅表示：“通过‘政务大百科’平台，我们能够系统学习各部门的政务知识，为群众解答问题也更加全面、准确，服务质量得到明显提升。”
工作人员正在为市民解答问题
数据显示，自“政务大百科”平台上线以来，大英县政务服务效能显著提升。截至目前，事项办理平均跑动次数下降70%，办理时限压缩73%，中介依赖度降低45%。群众和企业满意度大幅提升，有效激发了市场活力。
大英县行政审批和数据局党组书记、局长张雄表示：“下一步，我们将全面梳理各类审批事项，优化审批流程，深化‘并联审批 + 分段办理 + 容缺受理 + 告知承诺’的创新审批模式。重点抓好‘天府通办’大英分站点建设，升级‘政务大百科’平台，实现‘一网通办、一窗受理、限时办结’。此外，积极推进‘数据大会战’，加快‘城市大脑’建设进程，全面落实‘首席数据官’制度，全方位归集数据要素。高效运用‘项目通’平台，拓展‘报表通’应用范围，畅通信息流通渠道，强化数据分析能力，为科学决策提供有力支撑。”
（全媒体记者 彭毅）
