“你看，储藏室这里的管道已经彻底修好，不会再渗污水了。”3月16日，看着新铺设的污水管道，家住许昌市建安区许由街道幸福社区第一网格的居民马爱萍高兴地说，不是网格员、社区和物业及时处理，储藏室就没法下脚。
当天，许由街道幸福社区第一网格网格员毛鹏在日常巡查中了解到，南苑新城小区一单元楼公共污水管道末端地埋管道由于年久出现破裂，致使污水渗流入于该居民位于负一层的储藏室内，不仅散发难闻气味，还严重影响居民房屋的正常使用，网格员立即将情况上报社区。
得知这一情况后，社区立即联合小区物业和专业维修人员，进行现场勘查。一方面组织人员清理储藏室污水，一方面争取楼上居民和一层门面商户的理解与支持，并协助维修人员制定维修方案。最终采取废弃原来的地埋污水管道，从一层门面商户的卫生间墙体开孔重新从一楼铺设污水管道从根本上解决污水渗冒问题。
“我们通过单元网格居民群、入户宣传等途径告知居民在维修时间暂时不要使用马桶冲水，得到了居民的配合与支持，为维修施工提供了便利。”网格员毛鹏说。
开挖、重新贯通、预埋、填埋、水泥灌注……经过将近一天的施工，施工队圆满完成了污水管道的改造施工，彻底解决了地下末端渗冒问题。
近年来，许由街道幸福社区通过开展“微网实格”常态化管理，“零距离”服务群众，让群众的烦心事、揪心事“有人听、有人管、有人干”，形成集约高效、多元解纷、便民利民、交融互动的社会治理体系，将风险化解在萌芽、矛盾解决在基层，促进社会和谐安定。
该社区将按照“划小划微、全域覆盖、方便管理”的划分思路，以单元楼为最小治理单位，将社区划分为1个社区总网格、7个小区一般网格、144个单元楼微网格，并在“许由街道幸福街道”微信公众号上公布170名微网格员名单，实现实体建设、工作平台、治理模式上优化升级。
“为民办事需要听民声、集民意。看似鸡毛蒜皮的小事，只有用心去倾听，认真去化解好，才能‘对症下药、治病救人’。”幸福社区党支部书记孙亚鹏说，要推动基层治理由“被动”向“主动”跨越。
在幸福社区，很多居民们每天打开手机都要浏览一个微信公众号——“许由街道幸福社区”。该公众号设置“幸福党建”“幸福便民”“微网实格”三大版块，实行“居民吹哨、社区接单、机制统筹、部门解决”工作模式，拓宽居民参与社区管理的渠道，推动党群服务、就业养老、便民服务、社情反馈、矛盾纠纷等事项办理快捷高效。
“想看社区新鲜事就点击‘社区新闻’板块，你看这条中医义诊的信息阅读量3000多，我们社区总共3000多户，证明大家都感兴趣。”社区居民赵志涛笑着给记者介绍他的使用心得。
“心理有烦闷可以登记预约心理咨询，对社区有意见可以填写建议，家里有老人需要帮助买菜就医可以登记报备，除了政务办理，更多的心里话生活事都可以通过‘吹哨’解决。”，在赵志涛心里，“许由街道幸福社区”就是个“万能宝”。
据了解，“许由街道幸福社区”公众号运行以来，共受理居民各类诉求133件，办结131件，办结率达98%，先后解决了农村公路管理所家属院“小菜园”变“小游园”，金质花园新老物业更换，幸福花城小区邻里纠纷化解等一批堵点、痛点问题。
“无论是治理，或是发展，群众必须是主角。”孙亚鹏介绍，线下采取群众接待、大厅服务和网格员巡查访视等方式面对面服务群众，线上则依托“许由街道幸福街道”微信公众号受理、流转群众诉求。通过“线上+线下”两种方式同步运行，“零距离”服务群众，幸福社区推动群众诉求快速受理解决、事件高效流转处置。
“民生无小事，件件连民心，我们将继续秉持全心全意为人民服务的工作宗旨，进一步激活基层治理的内生动力，创新基层治理方式，让基层治理彰显更多人民情怀，切实提升群众的获得感、安全感和幸福感。”孙亚鹏表示。
编辑/郭彩霞
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来源/河南日报
